本书主要包括：概论、公共关系发展的历史现状、公共关系的三要素、公共关系的四步工作法、公共关系的活动与礼仪，以及企业公关和政府公关，为读者全面而概要地介绍了当代公共关系学的基本原理与方法。各章后配有案例与练习和思考题。本书的特点是理论阐述和著名案例举例相结合。
本书可作为各类高等院校文科或理科公共关系学课教材。
公共关系学
内容提要 ：
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主书主要包括：概论、公共关系发展的历史现状、公共关系的三要素、公共关系的四步工作法、公共关系的活动与礼仪，以及企业公关和政府公关，为读者全面而概要地介绍了当代公共关系学的基本原理与方法。各章后配有案例与练习和思考题。本书的特点是理论阐述和著名案例举例相结合。本书可作为各类高等院校文科或理科公共关系学课教材。全书内容有很多创新。新观点、新方法、新知识、新材料、新案例大量运用，使本书面目全新。理论与实用并重。读之易懂，学之能用。
目录 ：
第一章 概念
第一节 什么是公共关系 第二节 公共关系的构成要素及环境 第三节 公共关系学 案例与练习 第二章 公共关系的由来与现状 第一节 公共关系的产生与发展 第二节 公共关系的现状 案列与练习 第三章 公共关系的对象——公众 第一节 公众的概念和特征 第二节 公众的分类 第三节 公众的分析 案例与练习 第四章 公共关系的职能机构、人员 第一节 公共关系的职能 第二节 公共关系的机构 第三节 公共关系人员 案列与练习 第五章 公共关系的传播与沟通 第一节 人际沟通 第二节 大众传播媒介 案例与练习 第六章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调研 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估 案例与练习 第七章 公共关系活动与礼仪 第八章 企业公共关系 第九章 政府公共关系 后记 书摘：
第三章 公共关系的对象一公众
[]公共关系旨在使本组织的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立组织的良好形象，以谋求公众对本组织的了解、信任和合作，并实现组织与公众的共同利益。这就决定了公共关系工作必然要以公众为对象。任何一个社会组织的生存和发展，都离不开公众的支持和信任。因此，了解、研究公众，既是公共关系工作的前提，也是公共关系学的重要内容之一。只有了解公众，组织才能有效地制定正确的公共关系目标、策略和方法。本章重点介绍公众的基本涵义、特征、分类及构成，并对公众心理进行相应分析。 第一节 公众的概念和特征 公众是公共关系工作的对象。公共关系是影响和争取公众的艺术，如果没有了公众，公共关系活动就成了无的放矢、毫无意义的事。“公众”这一概念在社会学和公共关系学中的意思不同，社会学中，公众又称大众，指社会上的大多数人。而在公共关系学中，“公众”则有特定的涵义。正确理解这种涵义，把握公众的特点，是社会组织开展公共关系活动的前提。 一、公众的涵义 一提起公众，人们往往简单地理解为：商场的顾客，宾馆的房客，企业的职工、产品的用户和原材料供应商等，从而把公众简单地看作是来自四面八方的客人。这样理解公众是不全面的，那些是公众无疑，也都构成公共关系工作的对象，但他们仅仅只是公共关系所面临的公众的一部分，而不是公共关系工作的全部对象。 所谓公共关系的公众（Public），是指作为公共关系活动的目标，因面临某个共同问题而与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体。这些个人、人群和团体对公共关系主体的生存、发展以及目标的实现，具有实际的或潜在的利害关系及客观存在的影响力。 公共关系的公众不同于“人民”、“群众”、“受众”等概念，在日常生活中，我们应将公共关系的公众与这些容易混淆的概念进行适当的区分。人民（People）属于政治哲学和社会历史的范畴，泛指居民中的大多数。群众（Mass）从本质上讲很大程度与人民的涵义是一致的，从范围上看，群众包含在人民之中，但群众的内涵更稳定、更具体，是指人民中从事物质资料和精神资料的劳动者。而受众（Audience）是传播学的概念，是指信息的接受者，是被动的和消极的。这些概念与公共关系的公众的涵义是 …… |